Zentrale Nutzerfrage formulieren
Zentrale Nutzerfrage formulieren
1. Die zentrale Nutzerfrage formulieren
Formulieren Sie die Frage, auf die Ihre Seite eine Antwort geben soll. Schreiben Sie die Frage aus Sicht Ihrer Zielgruppe auf. Aus der Formulierung muss hervorgehen, was jemand wissen, verstehen oder entscheiden möchte.
Halten Sie die Nutzerfrage als vollständigen Fragesatz fest. Ein einzelnes Stichwort benennt zwar ein Thema, lässt aber offen, welche Informationen dazu benötigt werden.
2. Das Informationsbedürfnis der Zielgruppe benennen
Beschreiben Sie, an wen sich die Seite richtet und welches Problem, Bedürfnis oder Informationsinteresse hinter der Nutzerfrage steht. Halten Sie fest, wofür die Zielgruppe die gesuchten Informationen benötigt.
Die Nutzerfrage und das Informationsbedürfnis gehören zusammen: Die Frage benennt, was jemand wissen möchte. Das Informationsbedürfnis erklärt, weshalb die Antwort für diese Person relevant ist.
3. Den Makrokontext in einem Satz formulieren
Fassen Sie das Thema, die Zielgruppe und den Zweck Ihrer Seite in einem Satz zusammen. Benennen Sie, was die Seite erklären soll und was die Zielgruppe mithilfe dieser Erklärung verstehen, entscheiden oder umsetzen können soll.
Dieser Satz beschreibt den Makrokontext. Er dient Ihnen bei der weiteren Bearbeitung als Grundlage, um zu entscheiden, welche Inhalte auf die Seite gehören.
4. Den Seitenanfang prüfen
Prüfen Sie die Hauptüberschrift und die Einleitung Ihrer Seite. Bereits am Anfang soll erkennbar sein, worum es geht, an wen sich die Seite richtet und welche Frage sie beantwortet.
Bei einer Leistungsseite soll außerdem deutlich werden, welche Leistung angeboten wird, welches Problem sie lösen soll und welchen Nutzen sie für die Zielgruppe hat. Überarbeiten Sie den Seitenanfang, wenn diese Angaben fehlen oder hinter allgemeinen Werbeaussagen zurücktreten.
Wenn Sie eine neue Seite planen, formulieren Sie die Hauptüberschrift und die Einleitung anhand des zuvor festgelegten Makrokontexts.
5. Drei bis sieben zentrale Aussagen formulieren
Formulieren Sie drei bis sieben Aussagen, mit denen Ihre Seite die zentrale Nutzerfrage beantwortet. Halten Sie die Aussagen zunächst einzeln fest.
Lesen Sie anschließend jede Aussage ohne den umgebenden Text. Es muss erkennbar sein, worum es geht und was darüber ausgesagt wird. Ersetzen Sie unklare Verweise wie „dies“ oder „dabei“ durch die konkrete Bezeichnung, wenn die Aussage sonst nicht verständlich ist.
Gilt eine Aussage nur unter bestimmten Voraussetzungen, nennen Sie diese unmittelbar bei der Aussage.
6. Nutzerfrage, Makrokontext und zentrale Aussagen für wichtige Unterseiten festlegen
Legen Sie auch für jede wichtige Unterseite fest, welche eigene Nutzerfrage sie beantworten soll. Formulieren Sie dazu den Makrokontext und die zentralen Aussagen.
Gehen Sie dabei vom konkreten Thema der jeweiligen Unterseite aus. Eine Übersichtsseite stellt ein übergeordnetes Thema vor. Eine Unterseite kann einen bestimmten Teil davon ausführlicher erklären. Die Nutzerfrage und die Aussagen der Unterseite müssen zu dieser Aufgabe passen.
7. Die Aussagen mit dem Seitenzweck abgleichen
Vergleichen Sie die formulierten Aussagen mit der Nutzerfrage und dem Makrokontext. Prüfen Sie, welchen Beitrag jede Aussage zur Beantwortung der Frage leistet. Überarbeiten Sie Aussagen, bei denen dieser Zusammenhang unklar bleibt.
Bei einer Leistungsseite reicht es beispielsweise nicht aus, einzelne Leistungen aufzuzählen. Erklären Sie auch, wie die Leistungen bei dem Problem helfen, das Sie für die Zielgruppe benannt haben.
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