Informationen verdichten und ausgewogen formulieren

Beginnen Sie die Seite mit einer kurzen Definition oder einer direkten Antwort auf die zentrale Nutzerfrage. Machen Sie deutlich, für wen die Informationen bestimmt sind. Bei einer Leistungsseite gehören dazu auch das Angebot und sein Nutzen.

Nennen Sie wesentliche Voraussetzungen und Einschränkungen bereits bei der kurzen Antwort, wenn die Aussage sonst missverständlich wäre.

Fassen Sie am Ende der Seite die entscheidenden Informationen noch einmal kurz zusammen. Die Zusammenfassung soll die zentrale Nutzerfrage beantworten und die dafür wesentlichen Voraussetzungen nennen.

Verwenden Sie dafür Aussagen, die im Haupttext bereits erklärt und begründet wurden. Neue Informationen gehören in die entsprechenden Abschnitte des Haupttexts.

Teilen Sie längere Texte in Abschnitte, die jeweils ein Thema oder eine Teilfrage behandeln. Beginnen Sie jeden Abschnitt mit seiner zentralen Aussage.

Lassen Sie anschließend die zugehörigen Erklärungen, Beispiele und Belege folgen. Nennen Sie Bedingungen und Ausnahmen bei der Aussage, für die sie gelten.

Streichen Sie unnötige Wiederholungen. Kürzen Sie ausführliche Einleitungen und erzählende Passagen, wenn sie keine neue Information oder Erklärung zur Nutzerfrage beitragen.

Prüfen Sie auch Formulierungen, die lediglich eine Stimmung vermitteln oder das Thema allgemein ankündigen. Behalten Sie konkrete Angaben und Beispiele bei, wenn sie für die Antwort oder deren Verständnis benötigt werden.

Prüfen Sie bei jedem Absatz, welche Aussage er vermittelt, welchen Zusammenhang er erklärt oder welche Information er belegt.

Ersetzen Sie allgemeine Formulierungen durch konkrete Angaben. Ergänzen Sie fehlende Informationen, wenn ein Absatz einen Sachverhalt nur andeutet. Ein kürzerer Text erfüllt seinen Zweck nur dann, wenn die Nutzerfrage weiterhin vollständig beantwortet wird.

Formulieren Sie die wichtigsten Aussagen in überschaubaren Sätzen. Teilen Sie lange Sätze auf, wenn sie mehrere Aussagen oder Erklärungen enthalten.

Kürzen Sie eine Aussage nur so weit, dass ihr Inhalt vollständig und verständlich bleibt. Eine pauschale Längenvorgabe darf nicht dazu führen, dass notwendige Angaben entfallen. Dazu gehören beispielsweise die Voraussetzungen, unter denen eine Aussage gilt.

Ersetzen Sie Superlative, pauschale Versprechen und emotionale Übertreibungen durch konkrete Informationen. Benennen Sie die Eigenschaften, Abläufe oder Ergebnisse, die tatsächlich gemeint sind.

Prüfen Sie, ob die überarbeitete Aussage fachlich begründet werden kann. Entfernen Sie Versprechen, für die eine solche Grundlage fehlt.

Kennzeichnen Sie Bewertungen als Einschätzungen und erläutern Sie, worauf sie beruhen. Überprüfbare Angaben sollen auch ohne die Bewertung verständlich sein.

Stellen Sie Einladungen zur Kontaktaufnahme in einen eigenen Kontaktbereich. Fachliche Erklärungen und Belege bleiben dadurch von der Aufforderung getrennt, eine Beratung oder Leistung anzufragen.

Prüfen Sie, unter welchen Bedingungen die Aussagen Ihrer Seite gelten. Ergänzen Sie die Voraussetzungen, Ausnahmen und Grenzen, die für die jeweilige Frage wichtig sind.

Berücksichtigen Sie bei komplexen Themen auch relevante Gegenargumente und andere fachliche Sichtweisen. Erläutern Sie, worauf die unterschiedlichen Einschätzungen beruhen und unter welchen Bedingungen sie zutreffen.

Beschreiben Sie den Nutzen einer Möglichkeit zusammen mit den Bedingungen, unter denen sie geeignet ist. Erläutern Sie auch, wo ihre Grenzen liegen.

Formulieren Sie Einschränkungen ebenso konkret wie Vorteile. Prüfen Sie abschließend, ob der Text deutlich macht, was erwartet werden kann, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen und welche Nachteile zu berücksichtigen sind.

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